Guia de instalação

Guia de instalação Como Instalar o eSIM?

Find detailed instructions including a video and important tips about how to install your eSIM to your Android or IOS device

Como Instalar o eSIM?

Para escanear o código QR com a câmera do seu telefone, ele deve estar visível em outra tela ou dispositivo.
Uma conexão de internet estável é necessária para completar o processo com sucesso.
O código QR só pode ser escaneado uma vez.
Não remova o eSIM do seu dispositivo, pois ele não poderá ser reutilizado depois.
Recomendamos rotular seu novo eSIM como “VOYE”.

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Vá para "Ajustes" > "Celular".
2

Clique em "Adicionar eSIM".
3

Selecione "Usar código QR".
4

Escaneie seu código QR (ele deve estar em outra tela ou dispositivo).
5

Clique em "Continuar" (isso pode levar alguns momentos).
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Clique em "Concluído".
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Clique no eSIM que foi adicionado em 'Rótulos de Planos Celulares' para alterar o nome do seu eSIM.
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Atualize o nome do seu eSIM para 'Voye' e clique em 'Concluído' no canto superior direito.
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Clique em "Continuar".
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Continue com o processo de instalação e marque 'Primário' para 'Linha Padrão'.
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Continue com o processo de instalação e marque 'Primário' para iMessage e FaceTime.
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Parabéns! Seu eSIM foi adicionado à sua página de "Celular".

E agora? Como você pode verificar se tudo está funcionando antes do seu voo?
Após a sua compra, adicionamos um plano gratuito de 100MB à sua conta para que você possa verificar se tudo funciona corretamente no seu país de origem. Não há custo extra para testar o sucesso da instalação.

Para verificar se o seu eSIM realmente funciona:
1. Clique em ‘Configurações’ > ‘Conexões’ > ‘Gerenciador de SIM’.
2. Ligue o eSIM (e desligue o seu SIM Primário).
3. Desligue o Wi-Fi.
4. Tente usar a internet (a sincronização inicial pode levar alguns minutos).
Funcionou? Ótimo 🙂 Você pode desligar o eSIM novamente até chegar ao seu destino.
Não funcionou? Estamos aqui para ajudar! Você pode nos contatar via chat, WhatsApp ou pela página ‘Fale Conosco’.
Você chegou ao seu destino? Ótimo! Agora só falta ativar o seu eSIM.
Para ativar seu eSIM no exterior:
1. Clique em Configurações > Celular.
2. Ative o seu eSIM.
3. Ligue o Roaming de Dados (ao clicar no seu eSIM).
4. Certifique-se de que a opção Permitir Troca de Dados Celulares está desligada em Dados Celulares.
Estamos felizes em ajudar! Você pode nos contatar via chat, WhatsApp ou pela página “Fale Conosco”.
Ainda está no exterior e seu plano acabou?

Antes de o seu plano acabar, você receberá uma mensagem quando ele atingir os últimos 20%. A notificação será enviada de várias formas:

Via e-mail (opção padrão, você sempre receberá).
Via SMS (certifique-se de que sua linha primária está ativa e pode receber mensagens SMS. Observe que sua operadora pode cobrar taxas adicionais por receber mensagens e chamadas).
Ao clicar no link do e-mail ou SMS, você será redirecionado para a página de planos, onde poderá escolher o plano de sua preferência.

Você receberá um SMS por motivos de autenticação, então certifique-se de que sua linha primária está ativa.

Após escolher o novo plano, ele será adicionado automaticamente ao seu eSIM existente, sem a necessidade de escanear ou ativar novamente.
Você está de volta? Seja bem-vindo, esperamos que tenha aproveitado sua viagem!
O que falta fazer é atualizar seu SIM Primário:
1. Clique em Configurações > Celular.
2. Clique no seu eSIM.
3. Desligue o Roaming de Dados.
4. Volte e desligue o eSIM.

Como Instalar o eSIM?

In order to scan the QR code with your phone camera, it must be present on another screen or device.
A stable internet connection is mandatory to successfully complete the process.
It is important to keep in mind that the QR code can only be scanned once.
Please do not remove the eSIM from your device as it cannot be used again afterward.
We recommend you label your new eSIM as “VOYE”

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Go to “Settings” > “Connections”
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Click “SIM manager”
3

Click “Add eSIM”
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Click “Scan QR code from service provider”
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Scan your code:
*Note that the QR code must be present on another screen or device
6

Click “Add”
*Note that this step might take a few moments
7

Congratulations! 
Your eSIM was added to your “SIM manager”.
 Note that under Preferred SIMs: 
“Calls” should be set on your SIM. 
“Messages” should be set on your SIM. 
“Mobile data” should be set on your eSIM.

So What now? How can you check that everything works before your flight?
After your purchase, we add a complimentary 100MB plan to your account to check that everything works already in your home country. There is no extra cost to check the success of the installation. To check that your eSIM indeed works:
1. Click “Settings” > “Connections” > “SIM Manager”.
2. Turn your eSIM on (and your Primary SIM off).
3. Turn your Wifi off.
4. Try to use the internet. Note that the initial synchronization might take a few minutes.
Did it work? Great 🙂 You can turn your eSIM off again until you land at your destination. Doesn’t work? We are here to help! You can contact us via chat, WhatsApp or via “Contact Us” page
Did you land at your destination? Great! All that's left is to activate your eSIM.
To activate your eSIM abroad:
1. Click on “Settings” > “Connections” > “SIM Manager”.
2. Activate your eSIM.
3. Make sure “Mobile data” is set on your eSIM.
4. Make Sure “Data Roaming” is turned on in “Settings” > “Connections” > “Mobile networks”.
Doesn’t work? Please go to “Settings” > “Connections” > “Mobile networks” > “Access Point Names.” Click on your eSIM at the bottom of the page. Please contact us and let us know if you see wbdata in one of the options We are happy to help! You can contact us via chat, WhatsApp or via the “Contact Us” page
Are you back? Welcome home, we hope you enjoyed your trip!
What’s left to do is to update your Primary SIM:
1. Click on “Settings” > “Connections” > “SIM manager.”
2. Turn your eSIM off.
3. Turn your Primary line on.
4. Make Sure “Data Roaming” is turned off in “Settings” > “Connections” > “Mobile networks”.

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E agora? Como você pode verificar se tudo está funcionando antes do seu voo?

Você chegou ao seu destino? Ótimo! Agora só falta ativar o seu eSIM.

Ainda está no exterior e seu plano acabou?

Você está de volta? Seja bem-vindo, esperamos que tenha aproveitado sua viagem!

Como Instalar o eSIM?

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So What now? How can you check that everything works before your flight?

Did you land at your destination? Great! All that's left is to activate your eSIM.

Are you back? Welcome home, we hope you enjoyed your trip!

Verificar suporte ao eSIM

Seu Dispositivo é Compatível!

Ah não, Seu Dispositivo Não Suporta eSIM

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E agora? Como você pode verificar se tudo está funcionando antes do seu voo?

Você chegou ao seu destino? Ótimo! Agora só falta ativar o seu eSIM.

Ainda está no exterior e seu plano acabou?

Você está de volta? Seja bem-vindo, esperamos que tenha aproveitado sua viagem!

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