よくある質問

• どのようなデバイスが eSIMに対応していますか？

  Voye eSIMをご使用いただくには、お使いのデバイスがeSIMに対応している必要があります。

  対応デバイスのリストはこちら

• VoyeのeSIMはどの国で使用できますか？

  当社の商品は世界130カ国にてご使用いただけます。ご購入の前に、訪問予定の国が対象国であることをご確認ください。

  ※注：eSIMは、特定の国のネットワークにのみ対応しているため、クルーズ旅行では原則ご使用いただけません。

  ※注：エジプトのシナイ半島では電波の受信状態が悪い場合があります。（ネットワークが不安定なため。）

• デバイスに eSIM をインストールする方法を教えてください。

  IOS および Android ユーザー向けの総合的なインストールガイドをご確認ください。

  Android ユーザー向けの総合ガイドはこちら
  IOSユーザー向けの総合ガイドは こちら

   

• 正しくインストールされていますか？

  最初のプランをご購入いただくと、国外への渡航前にすべてが正しくインストールされていることを確認するため、100MBの無料プランが届きます！接続の確認時に追加料金はかかりません。

  Android ユーザー向けの総合ガイドは こちら

  IOS ユーザー向けの総合ガイドは こちら

• 目的地に到着したらどうすればよいですか？

  アクティベーションは簡単に行えます🙂

  Android ユーザー向けの総合ガイドは こちら
  IOSユーザー向けの総合ガイドは こちら

   

• プランの残存ギガ数はどこを見ればわかりますか？

  当社のウェブサイトでご確認いただけます。ログインした状態で、「マイアカウント」>「マイeSIM」をクリックしてください。

  また、プランの利用量が 80% に達すると、メールを送信いたします。

  当社のスタッフが残存数を確認させていただくことも可能です。ご希望の場合、チャット、WhatsApp、または「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。

• プランはいつアクティベートされますか？

  お客様が目的地に到着され、eSIMを有効にされた時点でアクティベートされます。それ以前には有効にはなりません。

  接続の確認をする際に追加料金はかかりません。100 MBの無料プランをご使用の間は、プランはアクティベートされません。

  Android ユーザー向けの総合ガイドは こちら

  IOSユーザー向けの総合ガイドは こちら

• Voye eSIMで電話をかけたり、SMSメッセージを送信したりすることはできますか？

  現在のところ、ご利用いただけません。
  Voye eSIMではSMSメッセージの送信や携帯電話ネットワークに基づく通話の受信はできないため、WhatsAppやTelegramなどのアプリをご使用ください。

• Voye に連絡するにはどうすればいいですか？

  いくつかのお問い合わせ方法がございます。

  1. -WhatsAppメッセージによるお問い合わせ：00972-55-989-5910
  2. ウェブサイトのチャットからも直接お問い合わせいただけます。
  3. -Eメールによるお問い合わせ：[email protected]
  4.  当社のお問い合わせページからのお問い合わせ