Déclaration de confidentialité

Introduction

Chez Voye, nous nous engageons à respecter la confidentialité et la sécurité des données que nous détenons sur vous. Tout au long du processus de collecte des données, toutes les mesures nécessaires sont prises pour s’assurer que les données ne sont utilisées qu’aux fins que nous indiquons clairement. Les données que nous collectons dépendent du service que nous vous fournissons. Cette déclaration de confidentialité est conçue pour vous aider à comprendre comment Voye utilise et protège les informations que vous nous fournissez en utilisant les services de Voye. Vous devez lire cette politique ainsi que les conditions générales. Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Données personnelles que nous collectons et comment nous les collectons

On entend par “données à caractère personnel” toute information se rapportant à une personne identifiée ou identifiable. Il peut s’agir d’informations que vous nous fournissez et que nous recueillons à votre sujet, par exemple lorsque vous utilisez nos services (par exemple, des informations sur votre appareil, votre adresse IP).

• Application. Nous collecterons des informations sur les appareils et les navigateurs sur notre site web et notre application (“Application“) et les sites web, applications et autres services en ligne de tiers (“Tiers“), les données d’utilisation associées à ces appareils et navigateurs et la manière dont vous avez utilisé nos services, y compris l’adresse IP, les plug-ins, la langue utilisée, le temps passé sur l’application et les sites tiers, les pages visitées, les liens cliqués, les méthodes de paiement utilisées et les pages qui vous ont conduit ou renvoyé à l’application et aux sites tiers.
  Consultez notre politique en matière de cookies ici
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• Données d’identification de l’appareil. Données permettant d’identifier un appareil à partir duquel (ou vers lequel) des communications électroniques sont envoyées (ou reçues) ; il peut s’agir de l’adresse IP (Internet Protocol), de l’adresse MAC (Media Access Control), du numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity), du numéro IMSI (International Mobile Subscriber Identity), du numéro de série et de l’identifiant unique de l’appareil (UDID).
• Métadonnées des communications électroniques. Les données traitées dans un réseau de communications électroniques aux fins de la transmission, de la distribution ou de l’échange de contenu de communications électroniques (à l’exclusion du contenu de communications électroniques) comprennent les données utilisées pour retracer et identifier la source et la destination d’une communication, les données relatives à l’emplacement de l’appareil générées dans le cadre de la fourniture de services de communications électroniques (données de géolocalisation), ainsi que la date, l’heure, la durée et le type de communication. Par souci de clarté, nous collectons des données de géolocalisation lors de l’activation des services dans votre pays de destination, mais une fois activés, nous cessons de collecter des données de géolocalisation.
• Données d’enregistrement. Lorsque vous achetez des services, vous nous fournissez certaines données personnelles, telles que votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone (“données d’enregistrement“). Nous avons besoin de ces informations pour vous fournir les services.
• Modalités de paiement. Nous utilisons un processeur de paiement tiers pour traiter les paiements qui nous sont faits. Dans le cadre du traitement de ces paiements, nous ne conservons aucune information financière telle que les numéros de carte de crédit. Au contraire, toutes ces informations sont fournies directement à notre sous-traitant, Stripe, dont l’utilisation de vos informations personnelles est régie par la politique de confidentialité de Stripe.
• Informations sur la communication. Nous collecterons également toute information que vous choisissez de nous fournir, par exemple par l’intermédiaire du service clientèle, de chats, de formulaires de contact, d’e-mails, de médias sociaux, d’enquêtes. Lorsque vous répondez à nos courriels ou à nos enquêtes, nous recueillons votre adresse électronique, votre nom, vos coordonnées ainsi que le contenu de votre demande et toute autre information que vous choisissez d’inclure dans le corps de votre courriel ou de vos réponses. Si vous nous contactez par téléphone, nous collecterons le numéro de téléphone que vous utilisez pour nous appeler, ainsi que d’autres informations que vous pourriez fournir au cours de l’appel.

Partage des données personnelles avec des tiers

• Fournisseurs fournissant des services. Dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture de nos services, nous pouvons partager vos données personnelles avec des établissements bancaires et des agences de facturation tiers pour traiter vos informations, avec d’autres fournisseurs tiers qui nous fournissent des services (par exemple, des services de fournisseurs web, des fournisseurs informatiques, des services d’analyse de données, des services de marketing, etc.
• Respect des lois et application de la loi. Il peut arriver que nous devions fournir vos données à caractère personnel à des tiers pour nous conformer à des obligations légales. Il s’agit notamment, mais pas exclusivement, des régulateurs nationaux, pour des raisons telles que la résolution d’un litige en matière de facturation, pour une utilisation dans le cadre d’une procédure judiciaire ou même pour des raisons de sécurité nationale. Dans ces cas, nous nous conformerons aux lois en vigueur à ce moment-là et fournirons les informations requises. Nous pouvons également fournir vos informations aux forces de l’ordre afin de les aider à enquêter sur des activités criminelles.

Sécurité

• Nous faisons des efforts raisonnables pour fournir un niveau de sécurité approprié au risque associé au traitement de vos données personnelles. Nous maintenons des mesures organisationnelles, techniques et administratives conçues pour protéger les données à caractère personnel couvertes par la présente politique contre l’accès non autorisé, la destruction, la perte, l’altération ou l’utilisation abusive. Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti à 100 %.
• Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, vous pensez que la sécurité de votre compte Voye a été compromise), veuillez nous contacter immédiatement.

Conservation des données personnelles

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin à des fins commerciales, fiscales ou juridiques. Nous fixons nos périodes de conservation en fonction d’éléments tels que le type de données à caractère personnel collectées, la durée pendant laquelle les données à caractère personnel sont nécessaires ou souhaitées pour fournir nos services et si nous sommes soumis à des obligations contractuelles ou légales – telles qu’un litige en cours, des lois obligatoires sur la conservation des données ou des ordonnances gouvernementales visant à conserver des données pertinentes dans le cadre d’une enquête. Nous pouvons conserver les données à caractère personnel après la fourniture des services pendant un certain temps, afin de vous permettre d’accéder facilement aux services à l’avenir. Si vous souhaitez que nous supprimions vos informations d’enregistrement (après que les services ont été fournis), veuillez nous contacter.

Droits concernant le traitement des données personnelles

• Nous décrivons ci-dessous certains des droits que vous pouvez avoir concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos données personnelles. Ces droits sont limités par les lois applicables, font l’objet d’exemptions et, dans certains cas, dépendent de l’activité de traitement que nous entreprenons en votre nom ; par conséquent, certains de ces droits peuvent ne pas vous être applicables : Nous mentionnons spécifiquement le règlement 2016/679, le règlement général sur la protection des données (“RGPD“).), le GDPR de l’UE tel qu’il est sauvegardé et incorporé dans le droit britannique en vertu de l’article 3 de la loi de 2018 sur l’Union européenne (retrait) (GDPR du Royaume-Uni), la loi fédérale suisse sur la protection des données, la loi californienne sur la protection des consommateurs et d’autres lois spécifiques dans votre juridiction qui peuvent accorder tout ou partie des droits susmentionnés (“les droits de l’homme”).Lois applicables“). Veuillez consulter la loi applicable pour plus d’informations sur vos droits ci-dessous et vos droits supplémentaires, le cas échéant.

• Droit d’accès. Le droit d’être informé et de demander l’accès aux données personnelles que nous traitons à votre sujet ;
• Droit de rectification. Le droit de nous demander de modifier ou de mettre à jour vos données personnelles lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l’effacement. Le droit de demander que nous supprimions vos données à caractère personnel dans les cas suivants : (i) elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou ; (ii) vous avez retiré votre consentement (lorsque le traitement de vos données à caractère personnel était fondé sur le consentement) ; (iii) vous vous êtes opposé avec succès (voir le droit d’opposition ci-dessous) ; (iv) elles ont fait l’objet d’un traitement illicite. Nous ne sommes pas tenus d’accéder à votre demande d’effacement des données à caractère personnel si le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.
• Droit de restriction. Le droit de demander que nous arrêtions temporairement ou définitivement le traitement de tout ou partie de vos données personnelles ;
• Droit d’opposition. Le droit de s’opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct et le droit, à tout moment, de s’opposer à ce que nous traitions vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes si vous estimez que vos droits et libertés fondamentaux l’emportent sur nos intérêts légitimes. Si vous soulevez une objection, nous avons la possibilité de démontrer que nous avons des intérêts légitimes impérieux qui l’emportent sur vos droits et votre liberté ;
• Droit à la portabilité des données. Le droit de demander une copie de vos données à caractère personnel au format électronique et le droit de transmettre ces données à caractère personnel pour les utiliser dans le service d’une autre partie ; le droit de demander une copie de vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et le droit de demander que nous les transférions directement à un autre responsable du traitement des données, mais dans chaque cas uniquement lorsque : (i) le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat avec vous ; et (ii) le traitement est effectué par des moyens automatisés.
• Droit de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée. Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur une prise de décision automatisée, y compris le profilage, lorsque la décision aurait un effet juridique sur vous ou produirait un effet significatif similaire.

Si vous souhaitez demander à exercer vos droits en vertu des lois applicables, le cas échéant, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Veuillez indiquer votre nom et vos coordonnées, ainsi que votre juridiction, et fournir des informations détaillées concernant la demande. Lorsque nous recevons une demande d’exercice de l’un de ces droits, nous indiquons les informations personnelles dont nous avons besoin pour valider votre identité. Nous vous informerons également de la suite que nous entendons donner à votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez noter que ces demandes sont soumises aux obligations légales applicables ou aux obligations de conservation des documents qui nous sont imposées.

Base juridique du traitement

Nous nous appuyons sur un certain nombre de bases juridiques pour pouvoir traiter vos données à caractère personnel :

• Relations d’affaires contractuelles et précontractuelles. Nous traitons les données à caractère personnel dans le but de nouer des relations commerciales avec les clients et d’exécuter les obligations contractuelles respectives avec eux.
• Conformité juridique. Nous traitons les données à caractère personnel pour vérifier l’identité des personnes et des entités afin de nous conformer aux obligations de contrôle, de prévention et de détection de la fraude et à d’autres enquêtes juridiques.
• Intérêts légitimes. Lorsque la législation applicable le permet, nous nous appuyons sur nos intérêts commerciaux légitimes pour traiter les données à caractère personnel vous concernant. La liste suivante présente les objectifs commerciaux pour lesquels nous avons un intérêt légitime à traiter vos données :

• Détecter, surveiller et prévenir la fraude et les transactions de paiement non autorisées ;
• vous permettre d’accéder facilement aux futurs services et de consulter les services que vous avez achetés précédemment.
• Atténuer les pertes financières, les réclamations, les responsabilités ou autres préjudices subis par les clients
• Déterminer l’éligibilité à de nouveaux produits et services et les proposer ;
• Répondre aux demandes de renseignements, envoyer des avis de service et fournir une assistance à la clientèle ;
• Promouvoir, analyser, modifier et améliorer nos services, systèmes et outils, et développer de nouveaux produits et services, y compris la fiabilité des services ;
• Gérer, exploiter et améliorer la performance de nos applications et services en comprenant leur efficacité et en optimisant nos actifs numériques ;
• Analyser et faire de la publicité pour nos services et les améliorations qui y sont liées ;
• Effectuer des analyses globales et développer des informations commerciales qui nous permettent d’exploiter, de protéger, de prendre des décisions éclairées et de rendre compte de la performance de notre entreprise ;
• Partager les données personnelles avec des prestataires de services tiers qui fournissent des services en notre nom et des partenaires commerciaux qui nous aident à exploiter et à améliorer nos activités ;
• assurer la sécurité du réseau et de l’information dans l’ensemble de nos services ; et
• Partager des données personnelles avec nos affiliés.
• Consentement. Nous pouvons nous appuyer sur le consentement pour collecter et traiter les données à caractère personnel dans le cadre de la communication avec vous et de la fourniture de publicité en rapport avec les futurs services. Lorsque nous traitons des données sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’adresse [email protected]. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait, ni le traitement effectué sur la base d’autres motifs légitimes.

Mineurs

Les services ne sont pas destinés aux mineurs, y compris les enfants de moins de 13 ans, et nous leur demandons de ne pas fournir de données à caractère personnel par le biais des services. Dans certains pays, nous pouvons imposer des limites d’âge plus élevées si la loi applicable l’exige.

Transferts internationaux de données

• Nous pouvons transférer vos données à caractère personnel vers des pays autres que le vôtre, y compris vers les États-Unis. Ces pays peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles de votre pays. Lorsque nous transférons des données au-delà des frontières, nous prenons des mesures pour nous conformer aux lois sur la protection des données applicables à ce transfert. Dans certaines situations, nous pouvons être tenus de divulguer des données à caractère personnel en réponse à des demandes légales émanant d’autorités (telles que les autorités chargées de l’application de la loi ou de la sécurité).
• Lorsque la législation applicable exige un mécanisme de transfert de données, nous utilisons un ou plusieurs des mécanismes suivants :

• les transferts vers certains pays ou destinataires qui sont reconnus comme ayant un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel en vertu de la législation applicable.
• Les clauses contractuelles types de l’UE approuvées par la Commission européenne et l’addendum du Royaume-Uni sur le transfert international de données publié par le bureau du commissaire à l’information. Vous pouvez obtenir une copie des clauses contractuelles types pertinentes.
• ou d’autres méthodes légales à notre disposition en vertu de la loi applicable.
• Nous notons que vos données personnelles seront également collectées de manière indépendante par le(s) opérateur(s) hôte(s) concerné(s) afin de vous fournir des services, et que ces données seront traitées conformément à la politique de confidentialité du(des) opérateur(s) hôte(s). Vous pouvez identifier l’opérateur hôte applicable à tout moment sur votre appareil.

Cette politique sera-t-elle modifiée ?

Cette politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre pour des raisons juridiques ou commerciales. En particulier, vous devriez consulter régulièrement la présente politique à des fins de conformité. Si des modifications sont apportées, une politique de confidentialité révisée sera publiée ici.

Contactez nous

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant la présente politique, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].