FAQ

• Quels appareils peuvent utiliser une eSIM ?

  Pour que vous puissiez utiliser une eSIM Voye, votre appareil doit être compatible avec les eSIM.

  Vous trouverez une liste des appareils compatibles ici

• Dans quels pays puis-je utiliser l’eSIM Voye ?

  Nous avons établi des partenariats dans 130 pays à travers le monde. Avant d’acheter une eSIM, nous vous recommandons de vérifier que les pays que vous allez visiter sont pris en charge.

  *Remarque : les cartes eSIM ne fonctionnent généralement pas durant les croisières, car elles sont prises en charge par les réseaux de certains pays.

  *Remarque : la réception dans le Sinaï égyptien n’est pas toujours parfaite (en raison de l’instabilité du réseau). Voye ne peut garantir une réception optimale dans cette zone.

• Comment installer mon eSIM sur mon appareil ?

  Nous avons créé des guides d’installation complets pour les utilisateurs d’iOS et d’Android.

  Vous trouverez le guide complet pour Android ici

  Vous trouverez le guide complet pour iOS ici

• Est-ce que tout est installé correctement ?

  Après avoir validé le paiement de votre premier forfait, vous recevez un crédit de 100 Mo pour vérifier que tout fonctionne déjà correctement dans votre pays d’origine ! Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés pour vérifier votre connexion.

  Vous trouverez le guide complet pour Android ici

  Vous trouverez le guide complet pour iOS ici

• Que dois-je faire une fois que je suis arrivé dans mon pays de destination ?

  L’activation est très facile 🙂

  Vous trouverez le guide complet pour Android ici

  Vous trouverez le guide complet pour iOS ici

• Comment savoir combien de gigas il me reste dans mon forfait ?

  Vous trouverez ces informations sur notre site web. Une fois connecté, rendez-vous dans Mon Compte > Mes eSIM.

  Nous vous informerons également par e-mail lorsque vous aurez consommé 80 % de votre forfait.

  Nous pouvons aussi vérifier votre solde restant. Contactez-nous par chat, sur WhatsApp ou sur la page Contactez-nous.

• Quand mon abonnement sera-t-il activé ?

  Votre abonnement sera activé lorsque vous atteindrez votre destination et que vous activerez votre eSIM. Pas avant. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un crédit gratuit de 100 Mo pour vérifier que tout fonctionne déjà dans votre pays d’origine.

  Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés pour vérifier votre connexion. Votre forfait ne sera pas activé lorsque vous utiliserez votre crédit gratuit de 100 Mo.

  Vous trouverez le guide complet pour Android ici

  Vous trouverez le guide complet pour iOS ici

• Est-il possible de passer des appels téléphoniques ou d’envoyer des SMS avec la carte eSIM Voye ?

  Actuellement, cela n’est pas possible. Vous pouvez utiliser diverses applications telles que WhatsApp ou Telegram, mais la carte eSIM Voye ne permet pas d’envoyer des SMS ni de recevoir des appels via les réseaux cellulaires.

• Comment puis-je contacter Voye ?

  Il existe plusieurs manières de nous contacter :

  1. Vous pouvez nous envoyer un message sur WhatsApp au 00972-55-989-5910.
  2. Vous pouvez nous contacter directement sur le chat de notre site web.
  3. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]
  4. Vous pouvez nous envoyer un e-mail sur notre page Contactez-nous.