Declaración de privacidad

Introducción

En Voye estamos comprometidos con la privacidad y la seguridad de los datos que tenemos sobre ti. A lo largo del proceso de recogida de datos, se toman todas las medidas necesarias para garantizar que los datos sólo se utilizan para los fines que indicamos claramente. Los datos que recojamos dependerán del servicio que te prestemos. Esta declaración de privacidad está diseñada para ayudarte a comprender cómo Voye utiliza y salvaguarda la información que nos proporcionas al utilizar los Servicios de Voye. Debes leer esta política junto con los términos y condiciones. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected].

Datos personales que recogemos y cómo los recogemos

“Datos Personales” significa cualquier información que se refiera a un individuo identificado o identificable, y puede incluir información que tú nos proporciones y que nosotros recopilemos sobre ti, como cuando te conectas a nuestros Servicios (por ejemplo, información del dispositivo, dirección IP).

• Aplicación. Recopilaremos información sobre dispositivos y navegadores en nuestro sitio web y aplicación (“Aplicación“) y sitios web, aplicaciones y otros servicios en línea de terceros (“Terceros“), los datos de uso asociados a esos dispositivos y navegadores y cómo has interactuado con nuestros Servicios, incluida la dirección IP, los plug-ins, el idioma utilizado, el tiempo pasado en la Aplicación y en los Sitios de Terceros, las páginas visitadas, los enlaces pulsados, los métodos de pago utilizados y las páginas que te llevaron o remitieron a la Aplicación y a los Sitios de Terceros.
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• Datos de identificación del dispositivo. Datos que identifican un dispositivo desde el que (o al que) se envían (o reciben) comunicaciones electrónicas; pueden incluir la dirección del Protocolo de Internet (IP), la dirección del Control de Acceso al Medio (MAC), el número de Identidad Internacional de Equipo Móvil (IMEI), el número de Identidad Internacional de Abonado Móvil (IMSI), el Número de Serie y el Identificador Único de Dispositivo (UDID).
• Metadatos de comunicaciones electrónicas. Los datos tratados en una red de comunicaciones electrónicas con el fin de transmitir, distribuir o intercambiar contenidos de comunicaciones electrónicas (pero excluyendo el contenido de las comunicaciones electrónicas), incluyen los datos utilizados para rastrear e identificar el origen y el destino de una comunicación, los datos sobre la ubicación del dispositivo generados en el contexto de la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas (datos de geolocalización), y la fecha, hora, duración y tipo de comunicación. Para mayor claridad, recopilamos datos de geolocalización al activar los Servicios en tu país de destino, pero una vez activados, dejamos de recopilar datos de geolocalización.
• Datos de Registro. Cuando compras Servicios, nos proporcionas ciertos Datos Personales, como tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono (“Datos de Registro“). Necesitamos esta información para proporcionarte los Servicios.
• Datos de pago. Utilizamos un procesador de pagos externo para procesar los pagos que se nos realizan. En relación con el procesamiento de dichos pagos, no conservamos ninguna información financiera, como números de tarjetas de crédito. Más bien, toda esa información se proporciona directamente a nuestro procesador externo, Stripe, cuyo uso de tu información personal se rige por la política de privacidad de Stripe.
• Información de comunicación. También recopilaremos cualquier información que decidas proporcionarnos, por ejemplo, a través del servicio de atención al cliente, chats, formularios de contacto, correos electrónicos, redes sociales, encuestas. Cuando respondes a nuestros correos electrónicos o encuestas, recogemos tu dirección de correo electrónico, nombre, tus datos de contacto, así como el contenido de tu solicitud y cualquier otra información que decidas incluir en el cuerpo de tu correo electrónico o respuestas. Si te pones en contacto con nosotros por teléfono, recopilaremos el número de teléfono que utilices para llamarnos, así como otros datos que nos proporciones durante la llamada.

Compartir datos personales con terceros

• Proveedores que prestan servicios. En la medida en que sea necesario para la prestación de nuestros Servicios, podemos compartir tus Datos Personales con terceras entidades bancarias y agencias de facturación para procesar tu información, con otros proveedores externos que nos presten servicios (por ejemplo, servicios de proveedor web, proveedores de TI, análisis de datos, marketing, etc.) y con operadores de red externos que puedan necesitar acceder a tus Datos Personales con fines de cumplimiento normativo.
• Cumplimiento de las Leyes y aplicación de la ley. A veces puede que tengamos que proporcionar tus Datos Personales a terceros para cumplir con obligaciones legales. Entre ellos se incluyen, entre otros, los reguladores nacionales, por motivos como la resolución de un conflicto de facturación, para su uso en procedimientos judiciales o incluso para la seguridad nacional. En estos casos, cumpliremos con la legislación vigente en ese momento y proporcionaremos la información que se requiera. También podemos proporcionar tu información a las fuerzas de seguridad para ayudarles a investigar actividades delictivas.

Seguridad

• Hacemos esfuerzos razonables para proporcionar un nivel de seguridad adecuado al riesgo asociado al tratamiento de tus Datos Personales. Mantenemos medidas organizativas, técnicas y administrativas diseñadas para proteger los Datos Personales cubiertos por esta Política contra el acceso no autorizado, la destrucción, la pérdida, la alteración o el uso indebido. Por desgracia, no se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos sea seguro al 100%.
• Si tienes motivos para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, crees que la seguridad de tu cuenta Voye se ha visto comprometida), ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

Conservación de datos personales

Conservamos tus datos mientras los necesitemos para fines comerciales, fiscales o legales. Establecemos nuestros periodos de conservación basándonos en aspectos como el tipo de Datos Personales recopilados, el tiempo que se necesitan o desean los Datos Personales para prestar nuestros Servicios y si estamos sujetos a obligaciones contractuales o legales, como litigios en curso, leyes de conservación de datos obligatorias u órdenes gubernamentales para conservar datos relevantes para una investigación. Podemos conservar los Datos Personales tras la prestación de los Servicios durante un período de tiempo, para permitirte acceder fácilmente a los Servicios en el futuro. Si deseas que eliminemos tu información de registro (una vez prestados los Servicios), ponte en contacto con nosotros.

Derechos relativos al tratamiento de datos personales

• A continuación exponemos algunos de los derechos que puedes tener en relación con nuestra recopilación, uso y divulgación de tus Datos Personales. Estos derechos están limitados por las leyes aplicables, están sujetos a exenciones y, en algunos casos, dependen de la actividad de procesamiento que estemos llevando a cabo en tu nombre, por lo que algunos de estos derechos pueden no ser aplicables en tu caso: Mencionamos específicamente el Reglamento 2016/679, el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD“)”), el GDPR de la UE tal y como se guarda y se incorpora a la legislación del Reino Unido en virtud de la sección 3 de la Ley de la Unión Europea (Retirada) de 2018 (GDPR del Reino Unido), la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza, la Ley de Protección del Consumidor de California y otras leyes específicas de tu jurisdicción que puedan conceder algunos o todos los derechos anteriores (“Legislación aplicable“). Por favor, consulta la Ley Aplicable, para más información sobre tus derechos a continuación y derechos adicionales, si los hubiera.

• Derecho de acceso. Derecho a ser informado y a solicitar acceso a los Datos Personales que tratamos sobre ti;
• Derecho de rectificación. Derecho a solicitar que modifiquemos o actualicemos tus Datos Personales cuando sean inexactos o estén incompletos;
• Derecho a la eliminación. Derecho a solicitar que eliminemos tus Datos Personales cuando: (i) ya no se necesita para los fines para los que se recogió, o; (ii) has retirado tu consentimiento (cuando el tratamiento de tus Datos Personales se basaba en el consentimiento); (iii) te has opuesto con éxito (véase el derecho de oposición más abajo); (iv) ha sido tratada ilegalmente. No estamos obligados a acceder a tu solicitud de borrar Datos Personales si el tratamiento de los mismos es necesario para el cumplimiento de una obligación legal o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
• Derecho a restringir. Derecho a solicitar que dejemos de procesar temporal o permanentemente todos o algunos de tus Datos Personales;
• Derecho de oposición. El derecho a oponerte a que tus Datos Personales sean tratados con fines de marketing directo y el derecho, en cualquier momento, a oponerte a que tratemos tus Datos Personales que tengan como base jurídica nuestros intereses legítimos, si crees que tus derechos y libertades fundamentales tienen más peso que nuestros intereses legítimos. Si planteas una objeción, tenemos la oportunidad de demostrar que tenemos intereses legítimos imperiosos que prevalecen sobre tus derechos y tu libertad;
• Derecho a la portabilidad de datos. El derecho a solicitar una copia de tus Datos Personales en formato electrónico y el derecho a transmitir esos Datos Personales para utilizarlos en el servicio de otra parte; el derecho a solicitar una copia de tus Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y el derecho a solicitar que los transmitamos directamente a otro responsable del tratamiento, pero en cada caso sólo cuando: (i) el tratamiento se basa en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato contigo; y (ii) el tratamiento se realiza por medios automatizados.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas. Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando la decisión pueda tener efectos jurídicos sobre ti o producir un efecto de importancia similar.

Si deseas emitir una solicitud para ejercer tus derechos en virtud de la Legislación Aplicable, cuando proceda, ponte en contacto con nosotros en [email protected]. Indica tu nombre e información de contacto, así como tu jurisdicción, junto con información detallada sobre la solicitud. Cuando recibamos una solicitud para ejercer uno de estos derechos, te indicaremos qué información personal necesitamos de ti para validar tu identidad. También facilitaremos información sobre el curso que pensamos dar a la solicitud sin demora indebida. Ten en cuenta que estas solicitudes están sujetas a las obligaciones legales o de conservación de documentos que se nos impongan.

Base jurídica del tratamiento

Nos basamos en una serie de fundamentos jurídicos para permitir el tratamiento de tus Datos Personales:

• Relaciones comerciales contractuales y precontractuales. Tratamos los Datos Personales con el fin de entablar relaciones comerciales con los clientes y cumplir las respectivas obligaciones contractuales con ellos.
• Cumplimiento legal. Tratamos los Datos Personales para verificar la identidad de personas y entidades con el fin de cumplir con las obligaciones de control, prevención y detección del fraude y otras investigaciones legales.
• Intereses legítimos. Cuando lo permita la legislación aplicable, nos basamos en nuestros intereses comerciales legítimos para procesar tus Datos Personales. La siguiente lista establece los fines comerciales para los que tenemos un interés legítimo en procesar tus datos:

• Detecta, controla y evita el fraude y las operaciones de pago no autorizadas;
• Permitirte acceder fácilmente a futuros Servicios, y ver los Servicios que compraste anteriormente.
• Mitigar las pérdidas financieras, reclamaciones, responsabilidades u otros perjuicios a los clientes
• Determina la elegibilidad para nuevos productos y servicios y ofrécelos;
• Responder a las consultas, enviar avisos de Servicio y prestar asistencia al cliente;
• Promover, analizar, modificar y mejorar nuestros Servicios, sistemas y herramientas, y desarrollar nuevos productos y servicios, incluida la fiabilidad de los Servicios;
• Gestionar, operar y mejorar el rendimiento de nuestras Aplicaciones y Servicios, comprendiendo su eficacia y optimizando nuestros activos digitales;
• Analizar y publicitar nuestros Servicios, y las mejoras relacionadas;
• Realizar análisis agregados y desarrollar inteligencia empresarial que nos permita operar, proteger, tomar decisiones informadas e informar sobre el rendimiento de nuestro negocio;
• Compartir Datos Personales con terceros proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre y socios comerciales que nos ayudan a operar y mejorar nuestro negocio;
• Permitir la seguridad de la red y de la información en todos nuestros Servicios; y
• Compartir Datos Personales entre nuestros afiliados.
• Consentimiento. Podemos basarnos en el consentimiento para recopilar y procesar Datos Personales en lo que se refiere a cómo nos comunicamos contigo y para la provisión de publicidad en relación con Servicios futuros. Cuando tratamos datos basándonos en tu consentimiento, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros en [email protected]. La retirada de tu consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada, ni al tratamiento que se esté realizando sobre la base de otros motivos legales.

Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores, incluidos los menores de 13 años, y solicitamos que no proporcionen Datos Personales a través de los Servicios. En algunos países, podemos imponer límites de edad más elevados según lo exija la legislación aplicable.

Transferencias internacionales de datos

• Podemos transferir tus Datos Personales a países distintos del tuyo, incluido Estados Unidos. Estos países pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de tu país. Cuando transferimos datos a través de las fronteras, tomamos medidas para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables relacionadas con dicha transferencia. En determinadas situaciones, podemos vernos obligados a revelar Datos Personales en respuesta a solicitudes legales de funcionarios (como autoridades policiales o de seguridad).
• Cuando la legislación aplicable exige un mecanismo de transferencia de datos, utilizamos uno o varios de los siguientes:

• Transferencias a determinados países o destinatarios a los que la legislación aplicable reconoce un nivel adecuado de protección de los Datos Personales.
• Cláusulas Contractuales Tipo de la UE aprobadas por la Comisión Europea y el Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido publicado por la Oficina del Comisario de Información. Puedes obtener una copia de las Cláusulas Contractuales Tipo pertinentes.
• u otros métodos legales a nuestra disposición en virtud de la legislación aplicable.
• Tenemos en cuenta que tus Datos Personales también serán recogidos de forma independiente por el/los operador/es de alojamiento aplicable/s para prestarte servicios, y estos datos serán tratados de acuerdo con la política de privacidad del/de los operador/es de alojamiento. Puedes identificar al operador anfitrión aplicable en cada momento en tu dispositivo.

¿Cambiará esta política?

Esta política de privacidad puede cambiar de vez en cuando por motivos legales o empresariales. En particular, debes revisar esta Política con regularidad a efectos de cumplimiento. Si se realiza algún cambio, se publicará aquí una política de privacidad revisada.

Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta o queja sobre esta Política, ponte en contacto con nosotros en [email protected].